Refusjonsvilkår
1. Refusjonsrettigheter
Du har rett til full refusjon hvis:
- Returen er mottatt innen 30 dager
- Varen er i original stand med alle etiketter
- Original kvittering eller ordrebekreftelse følger med
2. Refusjonsprosess
Slik får du refusjon:
- Forespør retur via returportal
- Mottar returgodkjenning
- Send varen til oss
- Vi behandler refusjon innen 5 virkedager etter mottak
3. Refusjonsmetoder
Beløpet returneres til:
- Opprinnelig betalingsmåte (automatisk)
- Alternativ metode ved spesielle forespørsler
4. Behandlingstid
- Kortrefusjoner: 3-5 virkedager
- Bankoverførsel: 5-7 virkedager
- PayPal: 1-3 virkedager
5. Frakostnader
- Standard retur: Kunden betaler returporto
- Ved vår feil: Vi dekker alle kostnader
6. Delvise refusjoner
Ved manglende eller skadede varer:
- Refunderes kun for de manglende/delene
- Vi kan be om dokumentasjon
7. Spesielle tilfeller
For spesielle ordrer:
- Tilpassede smykker: Kan normalt ikke refunderes
- Tilbudsvarer: Får refusjon til tilbudspris
8. Internasjonale refusjoner
- Tollgebyrer refunderes ikke
- Valutaveksling kan påvirke beløpet
9. Refusjon uten retur
I enkelte tilfeller:
- Kan be om bildebevis
- Beholder varen selv om refusjon gis
10. Kontrollprosess
Alle returer kontrolleres for:
- Fullstendighet
- Original tilstand
- Samsvarsproblemer
11. Avviste refusjoner
Kan skje hvis:
- Varen er brukt eller skadet
- Returfristen er utløpt
- Mangler dokumentasjon
12. Spørsmål om refusjon?
Besøk vårt hjelpesenter eller bruk kontaktskjemaet.
13. Vilkårendringer
Vi forbeholder oss retten til å endre disse vilkårene. Gjeldende versjon finnes på kjentesmykker.com.
Dette dokumentet ble sist oppdatert: [dato].